Društvene mreže, iako su već dugo sastavni deo svakodnevne komunikacije, često se pogrešno tumače u marketinškim strategijama. Najvažniji aspekt društvenih mreža je upravo – društvenost, što se često zanemari. Na društvenim mrežama se primarno ne prodaje, već komunicira, a prodaja dolazi kao prirodna posledica uspešne komunikacije.
Komunikacija, po definiciji, predstavlja razmenu informacija putem sistema simbola, znakova ili ponašanja, usmeno ili pismeno. Ona nije jednosmerna – da biste postigli uspešnu komunikaciju, poruka mora biti primljena i shvaćena onako kako je bila zamišljena.
U marketingu, kvalitetna komunikacija je od presudnog značaja. Slanje neadekvatne poruke ili korišćenje pogrešnog kanala može narušiti imidž proizvoda ili, u najgorem slučaju, ugroziti opstanak same kompanije.
Kreiranje strategije komunikacije
Prvi korak u razvijanju komunikacione strategije na društvenim mrežama jeste razumevanje vašeg ciljnog tržišta i ponašanja potrošača. Kao i u svakom aspektu poslovanja, sve počinje istraživanjem. Da biste efikasno komunicirali, morate znati KOME se obraćate. Pretpostavke su neprihvatljive u poslovanju – svaki korak mora biti dobro isplaniran i baziran na proverljivim podacima.
Naredni korak je određivanje GDE ćete komunicirati sa ciljnom grupom, odnosno izbor adekvatnih društvenih mreža. Ovo je važno jer se komunikacija mora prilagoditi svakom kanalu. Uspeh svake kampanje zavisi od pažljive analize i pravilnog izbora platforme.
Osnovna pitanja pri odabiru društvene mreže
- Broj i profil korisnika: Važno je ne samo koliko ljudi koristi određenu mrežu, već i koliko njih pripada vašoj ciljnoj grupi – uzimajući u obzir starost, demografske i sociološke karakteristike.
- Tehničke mogućnosti: Ne nude sve mreže iste funkcionalnosti za postavljanje različitih vrsta sadržaja. Odaberite mrežu na osnovu toga šta vam je glavni način komunikacije – tekst, video ili slike.
- Mogućnosti oglašavanja: Plaćeni oglasi mogu biti ključni za povećanje vidljivosti, ali nisu svi formati oglasa dostupni na svakoj mreži, niti su svi uslovi optimalni.
Na primer, Facebook nudi najvipše slobode u pogledu dužine teksta. Takođe, imajte u vidu da mnogi korisnici prate vaše objave na više mreža – zato je važno ne duplicirati sadržaj. Ekskluzivni sadržaji na određenim mrežama mogu biti rešenje koje će zadržati interesovanje publike.
Kako komunicirati na društvenim mrežama?
Kada govorimo o komunikaciji na društvenim mrežama, ključno je shvatiti da one ne treba da budu jednostrani kanal za postavljanje sadržaja bez ikakve interakcije sa pratiocima. Zaboravite na ideju da će ljudi kupovati vaš proizvod samo zbog zabavnog sadržaja koji postavljate. Komunikacija sa korisnicima treba da bude autentična i vođena istim principima po kojima biste voleli da vaš omiljeni brend komunicira sa vama.
Živa reč – najmoćniji alat
Od svih elemenata komunikacionog miksa, preporuke i iskustva prijatelja ili poznanika najjače utiču na kupovnu odluku. Nijedan oglas ne može nadmašiti efekat dobre preporuke. Ključ je u kvalitetu proizvoda ili usluge, kao i u zadovoljstvu svakog pojedinačnog korisnika. Samo od toga zavisi da li će potrošač ponovo izabrati vaš brend i preporučiti ga drugima.
